Somos una compañía global, líder en el desarrollo de infraestructuras regenerativas que generan un impacto positivo en la sociedad. Nuestra plantilla, formada por más de 65.000 profesionales y presente en más de 40 países de los cinco continentes, contribuye a nuestra misión de diseñar un planeta mejor. Buscamos personas que quieran marcar la diferencia, promover el desarrollo sostenible y encontrar soluciones a los mayores desafíos globales, incluidos el cambio climático, la sobrepoblación y la escasez hídrica. Únete a nosotros en la búsqueda de soluciones para lograr un futuro sostenible.Descripción del puestoEn ACCIONA Fundación.org nos encontramos en búsqueda de un/a Administrativo/a de relación con usuarios para desempeñarse dentro de la Gerencia de Explotación y Servicios, en nuestra Oficina Central ubicada en la comuna de Las Condes, Santiago, Chile.Misión: Desempeñar funciones de contacto con usuarios del proyecto, técnicos de la Fundación y otros. Dentro de las principales actividades del rol se busca una relación directa y precisa con todos los interlocutores y que remarque con claridad los aspectos fundamentales de la actividad de la Fundación y clarificación de éstas ante terceros. Deberá además coordinar con el equipo técnico y los usuarios la programación de actividades de visitas técnicas, asegurando una comunicación eficaz entre usuarios, técnicos y área de operaciones.Su rol será fundamental para asegurar la continuidad operativa del servicio, la satisfacción de los usuarios y el cumplimiento de compromisos contractuales en terreno:<ul><li>Realizar comunicación telefónica o por Whatsapp a los usuarios y lograr compromisos de pagos y seguimiento periódico de su situación.</li><li>Contactar a usuarios aplicando técnicas de persuasión y proponiendo planes de acción en función del tipo de usuario (perfil, localidad, comportamiento de pago, causas del no pago…)</li><li>Recibir, contener y registrar incidencias reportadas por los usuarios, generando registros de atención y asignándolos a los técnicos correspondientes.</li><li>Coordinar y calendarizar con anticipación las visitas técnicas, instalaciones, mantenimientos, incidencias o retiro de equipos, asegurando confirmación de disponibilidad por parte de técnicos y usuarios.</li><li>Mantener un registro completo, exhaustivo, sistematizado y actualizado del 100% de la información gestionada en las plataformas definidas (Excel/CRM) generando los indicadores de desempeño correspondientes.</li><li>Categorizar incidencias y derivar al área interna que corresponda.</li><li>Generar balance entre trabajos agendados y registro de trabajos generados.</li><li>Realizar reportes semanales con resultados de llamados y disminución de la morosidad.</li><li>Respetar y ejecutar todos los procedimientos administrativos y operativos establecidos.</li></ul>#LI-MR1Requisitos del candidatoTitulación / Formación: Técnico o profesional del área administrativa, comercial o afín con experiencia sólida en atención de clientes, cobranzas o gestión comercial postventa comprobada. Formación Complementaria:<ul><li>Experiencia en categorización de clientes, customer journey o técnicas de persuasión comercial.</li><li>Conocimientos básicos en atención al cliente y manejo de conflictos.</li><li>Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, registros estructurados, consolidación de datos).</li><li>Manejo de herramientas de planificación en calendario y coordinación operativa.</li><li>Licencia de conducir clase B.</li></ul>Se valorará positivamente:<ul><li>Experiencia en empresas de servicios (telecomunicaciones, energía, utilities…).</li><li>Experiencia en realidades y contextos rurales.</li></ul>Competencias:<ul><li>Orientación a resultados (disminución efectiva de morosidad).</li><li>Comunicación clara, asertiva y empática.</li><li>Habilidad para persuadir y mantener relaciones postventa.</li><li>Organización y seguimiento de tareas.</li><li>Capacidad para reportar hallazgos y derivar adecuadamente.</li><li>Trabajo colaborativo con equipos técnicos y comunitarios.</li></ul>ACCIONA ha recibido la certificación Top Employer 2023, 2024 y 2025  en Chile, que reconoce a la Compañía como una de las mejores empresas para trabajar. Valoramos la diversidad como fuente de talento, y por ello trabajamos para impulsar un entorno inclusivo en el que se promueve el respeto, la pertenencia y el compromiso de forma que todas las personas puedan participar en igualdad de oportunidades. Además, estamos comprometidos con la inclusión laboral de personas con discapacidad, por lo que todas nuestras ofertas de trabajo están bajo el marco de la ley 21.015, que incentiva la inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral en igualdad de condiciones. Invitamos a todas las personas a inscribirse con independencia del origen, circunstancias, bagaje o condición.M/F

Leaders in developing regenerative infrastructure to design a better planet. Our offer covers the whole value chain, from design and construction to operation and maintenance. We develop our business activities based on the desire to contribute to economic and social development in the communities in which we operate. We execute our sustainability strategy through a Sustainability Master Plan, a road map containing all the initiatives of the Company in this field. Our aim is to lead the transition towards a low-carbon economy, bringing quality criteria and innovation processes to all projects in order to optimize the efficient use of resources and respect the environment. We have been a carbon neutral company since 2016, but we go further and want to create a positive impact, with people and the planet at the center.

Administrativo/a de Relación con Usuarios

Somos una compañía global, líder en el desarrollo de infraestructuras regenerativas que generan un impacto positivo en la sociedad. Nuestra plantilla, formada por más de 65.000 profesionales y presente en más de 40 países de los cinco continentes, contribuye a nuestra misión de diseñar un planeta mejor. Buscamos personas que quieran marcar la diferencia, promover el desarrollo sostenible y encontrar soluciones a los mayores desafíos globales, incluidos el cambio climático, la sobrepoblación y la escasez hídrica. Únete a nosotros en la búsqueda de soluciones para lograr un futuro sostenible.Descripción del puestoEn ACCIONA Fundación.org nos encontramos en búsqueda de un/a Administrativo/a de relación con usuarios para desempeñarse dentro de la Gerencia de Explotación y Servicios, en nuestra Oficina Central ubicada en la comuna de Las Condes, Santiago, Chile.Misión: Desempeñar funciones de contacto con usuarios del proyecto, técnicos de la Fundación y otros. Dentro de las principales actividades del rol se busca una relación directa y precisa con todos los interlocutores y que remarque con claridad los aspectos fundamentales de la actividad de la Fundación y clarificación de éstas ante terceros. Deberá además coordinar con el equipo técnico y los usuarios la programación de actividades de visitas técnicas, asegurando una comunicación eficaz entre usuarios, técnicos y área de operaciones.Su rol será fundamental para asegurar la continuidad operativa del servicio, la satisfacción de los usuarios y el cumplimiento de compromisos contractuales en terreno:<ul><li>Realizar comunicación telefónica o por Whatsapp a los usuarios y lograr compromisos de pagos y seguimiento periódico de su situación.</li><li>Contactar a usuarios aplicando técnicas de persuasión y proponiendo planes de acción en función del tipo de usuario (perfil, localidad, comportamiento de pago, causas del no pago…)</li><li>Recibir, contener y registrar incidencias reportadas por los usuarios, generando registros de atención y asignándolos a los técnicos correspondientes.</li><li>Coordinar y calendarizar con anticipación las visitas técnicas, instalaciones, mantenimientos, incidencias o retiro de equipos, asegurando confirmación de disponibilidad por parte de técnicos y usuarios.</li><li>Mantener un registro completo, exhaustivo, sistematizado y actualizado del 100% de la información gestionada en las plataformas definidas (Excel/CRM) generando los indicadores de desempeño correspondientes.</li><li>Categorizar incidencias y derivar al área interna que corresponda.</li><li>Generar balance entre trabajos agendados y registro de trabajos generados.</li><li>Realizar reportes semanales con resultados de llamados y disminución de la morosidad.</li><li>Respetar y ejecutar todos los procedimientos administrativos y operativos establecidos.</li></ul>#LI-MR1Requisitos del candidatoTitulación / Formación: Técnico o profesional del área administrativa, comercial o afín con experiencia sólida en atención de clientes, cobranzas o gestión comercial postventa comprobada. Formación Complementaria:<ul><li>Experiencia en categorización de clientes, customer journey o técnicas de persuasión comercial.</li><li>Conocimientos básicos en atención al cliente y manejo de conflictos.</li><li>Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, registros estructurados, consolidación de datos).</li><li>Manejo de herramientas de planificación en calendario y coordinación operativa.</li><li>Licencia de conducir clase B.</li></ul>Se valorará positivamente:<ul><li>Experiencia en empresas de servicios (telecomunicaciones, energía, utilities…).</li><li>Experiencia en realidades y contextos rurales.</li></ul>Competencias:<ul><li>Orientación a resultados (disminución efectiva de morosidad).</li><li>Comunicación clara, asertiva y empática.</li><li>Habilidad para persuadir y mantener relaciones postventa.</li><li>Organización y seguimiento de tareas.</li><li>Capacidad para reportar hallazgos y derivar adecuadamente.</li><li>Trabajo colaborativo con equipos técnicos y comunitarios.</li></ul>ACCIONA ha recibido la certificación Top Employer 2023, 2024 y 2025 &nbsp;en Chile, que reconoce a la Compañía como una de las mejores empresas para trabajar. Valoramos la diversidad como fuente de talento, y por ello trabajamos para impulsar un entorno inclusivo en el que se promueve el respeto, la pertenencia y el compromiso de forma que todas las personas puedan participar en igualdad de oportunidades. Además, estamos comprometidos con la inclusión laboral de personas con discapacidad, por lo que todas nuestras ofertas de trabajo están bajo el marco de la ley 21.015, que incentiva la inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral en igualdad de condiciones. Invitamos a todas las personas a inscribirse con independencia del origen, circunstancias, bagaje o condición.M/F

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